Hướng dẫn sử dụng
MitaPro không kết nối máy chấm công ZKTeco: cách xử lý
Th11
MitaPro không kết nối được máy chấm công ZKTeco thường do lỗi mạng, tường lửa, Comm Key hoặc khai báo sai máy. Máy ping được mà MitaPro vẫn báo lỗi? Phần lớn là một trong bảy chỗ dưới đây, kiểm từ ngoài vào trong. Các bước 1 đến 5 chỉ kiểm tra, không xóa dữ liệu chấm công đang có; riêng bước cài lại ở cuối thì cần sao lưu trước.
Bài này chỉ nói về lỗi không kết nối. Nếu máy đã kết nối nhưng dữ liệu thiếu hoặc lệch, anh chị xem bài đồng bộ dữ liệu máy chấm công.
Trước khi kiểm tra, cần ghi lại những thông tin nào?
Anh chị đứng trước máy chấm công và ghi lại bốn thông tin: IP, cổng, Comm Key và kiểu nối mạng. Việc này mất vài phút, giúp anh chị không phải thử lại nhiều lần.
- Địa chỉ IP đang cài trên máy.
- Cổng kết nối của máy (nhiều máy ZKTeco dùng cổng 4370, xem nguồn ở mục Comm Key bên dưới).
- Mật khẩu truyền thông (Comm Key) đang đặt trên máy.
- Nguồn tham khảo cho cổng và Comm Key: tài liệu hướng dẫn kết nối máy ZKTeco của Enerpize (một nền tảng bên thứ ba, không phải hãng; Ánh Nhật đối chiếu ngày 01/11/2026) ghi cổng mặc định là 4370 và Comm Key nằm ở Comm, rồi PC Connection, rồi Communication Key. Đường dẫn menu có thể khác theo đời máy, anh chị xem tài liệu hãng của máy của anh chị.
- Máy đang nối mạng bằng dây LAN hay bằng wifi.
Bước 1: Máy và máy tính có cùng lớp mạng không?
MitaPro tải dữ liệu qua mạng LAN, nên máy tính cài phần mềm và máy chấm công phải nhìn thấy nhau. Hai thiết bị cùng dải địa chỉ thì thường thấy nhau. Ví dụ máy tính là 192.168.1.20 thì máy chấm công nên là 192.168.1.x.
Nếu máy tính ở dải 192.168.1.x còn máy chấm công ở 192.168.0.x thì hai bên không gặp nhau. Anh chị đổi IP của máy chấm công về cùng dải với máy tính, và không trùng IP với thiết bị khác.
Sau đó mở cửa sổ dòng lệnh trên máy tính và gõ ping kèm địa chỉ IP của máy chấm công. Có phản hồi nghĩa là đường mạng thông. Không có phản hồi thì lỗi nằm ở dây, switch, wifi hoặc sai IP, chưa liên quan đến MitaPro.
Nên đặt IP cố định cho máy chấm công. Router cấp IP tự động có thể đổi địa chỉ sau khi mất điện, và phần mềm sẽ không tìm thấy máy.
Bước 2: Cổng 4370 hoặc phần mềm bảo mật có đang chặn không?
Ping được mà phần mềm vẫn không vào được máy thì nghi tường lửa. Phần mềm bảo mật cài thêm trên máy tính có thể chặn thao tác đồng bộ.
- Kiểm tra tường lửa Windows và phần mềm diệt virus trên máy tính chạy MitaPro.
- Cho phép MitaPro đi qua tường lửa, hoặc mở cổng mà máy chấm công đang dùng (thường là 4370).
- Nếu mạng có router hoặc firewall riêng, nhờ người quản trị mạng kiểm tra quy tắc chặn giữa hai thiết bị.
- Thử tạm tắt phần mềm bảo mật để xác định đúng thủ phạm, rồi bật lại và thêm ngoại lệ.
Bước 3: Comm Key trên máy có khớp với khai báo không?
Đây là lỗi hay gặp khi IP và cổng đều đúng mà vẫn không kết nối được. Máy ZKTeco có thể đặt mật khẩu truyền thông. Nếu máy có đặt mà khai báo bên phần mềm bỏ trống hoặc nhập khác, máy sẽ từ chối kết nối.
Anh chị xem Comm Key trên máy, rồi đối chiếu từng ký tự với thông tin đã nhập. Nếu nghi máy đã bị người khác đổi, xem thêm bài mật khẩu mặc định máy chấm công ZKTeco.
Bước 4: Khai báo máy trong MitaPro đã đúng chưa?
Theo tài liệu hướng dẫn MitaPro, khi khai báo cần chọn đúng loại máy: thuộc hãng ZK hoặc loại Khác. Chọn nhầm loại thì phần mềm không nói chuyện được với máy. Anh chị so lại các thông tin khai báo với các thông tin đã ghi ở trên (IP, cổng, Comm Key), rồi chọn đúng loại máy.
Với văn phòng có nhiều máy, cần chắc là từng máy có IP riêng và được khai báo riêng. Hai máy trùng IP sẽ làm cả hai chập chờn.
Bước 5: Đường truyền LAN hay wifi có ổn định không?
Máy nối wifi yếu sẽ lúc kết nối được, lúc không. Dấu hiệu là sáng nay vào được, chiều lại báo lỗi. Nếu có thể, anh chị chuyển máy sang dây LAN. Nếu không đổi được, đặt máy gần bộ phát wifi hơn.
Kiểm tra thêm dây mạng, đầu RJ45 và cổng switch. Cắm máy sang cổng switch khác để loại trừ cổng hỏng.
Bước 6: MitaPro không mở được hoặc tải dữ liệu bị treo thì làm gì?
Nếu MitaPro không mở được hoặc tải dữ liệu bị treo, anh chị sao lưu dữ liệu rồi tải lại bản cài ở phần Download của minhtan.vn hoặc mitapro.vn (theo tài liệu MitaPro là mục số 9; mục này có thể đổi theo thời gian, anh chị đọc kỹ mô tả trước khi cài).
Cách cập nhật nằm ở bài cập nhật phần mềm quản lý máy chấm công MitaPro.
Bước 7: Khi vẫn không được, khai báo và đăng ký lại thế nào?
Tài liệu MitaPro cho biết khi đăng ký tự động, bảng thông báo màu xanh lá là thành công. Nếu hiện màu đỏ thì thử đăng ký thủ công. Khi các bước trên đều ổn mà vẫn đỏ, anh chị làm theo thứ tự:
- Xóa khai báo máy cũ trong MitaPro.
- Khai báo lại với IP, cổng, mật khẩu đã ghi.
- Đăng ký tự động. Nếu báo đỏ, chuyển sang đăng ký thủ công.
- Tải thử danh sách nhân viên từ máy về phần mềm để chắc kết nối đã thông.
Tổng hợp: dấu hiệu nào nghi lỗi nào?
| Dấu hiệu | Nghi ngờ trước | Bước |
|---|---|---|
| Ping không có phản hồi | Khác lớp mạng, dây hoặc switch, sai IP | 1, 5 |
| Ping được, phần mềm không vào | Tường lửa, phần mềm diệt virus chặn | 2 |
| IP và cổng đúng, vẫn bị từ chối | Sai Comm Key | 3 |
| Đăng ký báo màu đỏ | Sai loại máy, sai thông tin, cần đăng ký thủ công | 4, 7 |
| Lúc được lúc không | Wifi yếu, IP đổi, trùng IP | 1, 5 |
| Không mở được MitaPro hoặc tải dữ liệu bị treo | Cần tải mục Download số 9 | 6 |
Câu hỏi thường gặp
MitaPro không kết nối máy chấm công, nên kiểm tra gì đầu tiên?
Kiểm tra mạng: máy tính và máy chấm công có cùng dải IP không, và ping tới máy có phản hồi không. Hai việc này loại trừ được nhiều lỗi nhất.
Cổng kết nối máy chấm công ZKTeco là bao nhiêu?
Tài liệu Enerpize nêu ở trên ghi cổng mặc định là 4370. Anh chị nên xem cổng đang đặt trên máy của anh chị, vì máy có thể đã được đổi cổng.
Có cần đặt IP cố định cho máy chấm công không?
Nên đặt. IP tự động có thể đổi sau khi mất điện hoặc khởi động lại router, khiến khai báo trong phần mềm không còn trỏ đúng máy.
Đăng ký máy báo màu đỏ thì làm sao?
Theo tài liệu MitaPro, màu đỏ nghĩa là đăng ký chưa thành công và nên thử đăng ký thủ công. Trước đó nên rà lại IP, cổng, mật khẩu và loại máy.
MitaPro không mở được hoặc bị treo thì sao?
Tài liệu MitaPro hướng dẫn tải bản cài ở mục Download trên minhtan.vn hoặc mitapro.vn. Nếu vẫn lỗi, anh chị nhờ kỹ thuật viên kiểm tra tận nơi.
Cần kỹ thuật viên kiểm tra tận nơi?
Nếu anh chị đã làm hết các bước mà MitaPro vẫn không kết nối, chúng tôi có thể khảo sát tận nơi tại TP.HCM, Bình Dương và Đồng Nai. Hotline 0888 871 999, kỹ thuật 0908 185 786, giờ làm việc 7:30–17:00. Anh chị cũng có thể để lại thông tin ở trang liên hệ. Nếu đang cân nhắc thiết bị mới, xem máy chấm công khuôn mặt ZKTeco, hoặc dịch vụ lắp đặt máy chấm công và kiểm soát ra vào của chúng tôi.
